Quali sono le condizioni per ottenere il rimborso del mio ordine?

Quando effettui un ordine sul nostro sito, puoi ottenere un rimborso in diverse situazioni. Ad esempio, se il tuo prodotto non è più disponibile, oa causa di un problema logistico, non siamo in grado di consegnartelo nei tempi promessi. In questo caso, i nostri team ti offriranno di sostituire i prodotti ordinati o di farli rimborsare completamente.

Infatti, la legge francese (ed in particolare gli articoli da L.221-18 a L.221-28 del Codice del Consumo) tutela i consumatori. E dà loro il diritto di recesso, anche dopo aver effettuato l'ordine su un sito di e-commerce.

Per usufruire di questo diritto, hai 14 giorni di tempo. Tutto quello che devi fare è contattare il nostro servizio clienti (tramite il modulo di contatto previsto a tale scopo sul nostro sito), specificando il numero dell'ordine e la tua volontà di annullarlo.

Non dovrai in nessun caso giustificare la tua richiesta. Il nostro team ti invierà solo un questionario di soddisfazione (che non hai l'obbligo di compilare) al fine di migliorare i nostri servizi.



Quali sono i termini e le condizioni per ottenere il rimborso?

Una volta che ci avrai informato del tuo desiderio di ritirare e annullare il tuo ordine, ti invieremo un'e-mail per confermare la tua scelta. Quest'ultimo conterrà un documento di reso (chiamato anche RMA) in cui saranno menzionate le modalità di restituzione del tuo ordine, e in particolare l'indirizzo a cui dovresti inviarli.

Ai sensi dell'articolo L.221-23 del Codice del Consumo, avrai ancora 14 giorni di tempo per inviarci gli articoli che desideri restituire. Per consentirci di rimborsarti il/i prodotto/i in questione, questi devono essere restituiti in condizioni idonee alla rivendita. Devono pertanto rispettare le seguenti condizioni:

  • I prodotti devono essere nelle loro esatte condizioni originali;
  • Deve essere nella sua confezione originale, anch'essa in perfette condizioni (cioè non nastrata o danneggiata)
  • Devono essere inclusi anche gli accessori che sono stati venduti con il prodotto, con le relative istruzioni;
  • Il prodotto stesso deve funzionare perfettamente e non deve lasciare traccia di alcun assemblaggio o utilizzo.



Quali sono i termini e le scadenze per il rimborso?

Una volta ricevuti gli articoli che ci hai restituito, i nostri team si impegneranno a rimborsarti il ​​loro valore esatto il prima possibile (cioè un massimo di 14 giorni dalla ricezione).

Il tuo ordine verrà rimborsato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per pagarlo e senza costi aggiuntivi.

Se lo desideri, ti consente anche di scambiare la/le parte/i di cui non sei soddisfatto. Il cambio può essere effettuato su prodotti il ​​cui valore è equivalente al tuo ordine iniziale, e seguirà le stesse condizioni di un classico reso.

In caso di domande in merito, è possibile contattare direttamente il nostro servizio clienti. Risponderemo alla tua richiesta il prima possibile!