satisfait rembourse

Quelles sont les conditions pour se faire rembourser sa commande ?

Lorsque vous passez commande sur notre site, il vous est possible de vous faire rembourser, et ce dans plusieurs situations. Par exemple, si votre produit n’est plus disponible, ou que dû à un problème logistique, nous ne sommes pas en mesure de vous le livrer dans les délais promis. Nos équipes vous proposeront dans ce cas de remplacer les produits commandés, ou de vous les faire entièrement rembourser.

En effet, la législation française (et en particulier les articles L.221-18 à L.221-28 du Code de la Consommation) protège les consommateurs. Et leur donne le droit de se rétracter, même après avoir passé leur commande sur un site d’ecommerce.

Pour profiter de ce droit, vous avez un délai de 14 jours. Il vous suffira de contacter notre service client (via le formulaire de contact qui est prévu à cet effet sur notre site), en nous précisant votre numéro de commande, et votre volonté de l’annuler.

Vous n’aurez en aucun cas besoin de justifier votre demande. Notre équipe vous fera uniquement parvenir un questionnaire de satisfaction (que vous n’avez aucune obligation de remplir) afin de pouvoir améliorer nos services.



Quelles sont les modalités pour se faire rembourser ?

Une fois que vous nous aurez fait part de votre volonté de vous rétracter, et d’annuler votre commande, nous vous enverrons un email afin de confirmer votre choix. Ce dernier contiendra un document de retour (que l’on appelle également RMA) et dans lequel seront mentionnées les modalités pour retourner votre commande, et en particulier l’adresse à laquelle vous devrez les envoyer.

En conformité avec l’article L.221-23 du Code de la Consommation, vous aurez là encore un délai de 14 jours pour nous faire parvenir les articles que vous souhaitez retourner. Afin que nous puissions vous rembourser le ou les produits en question, ces derniers doivent nous être retournés dans un état qui soit propice à leur revente. Ils devront donc respecter les conditions suivantes :

  • Le ou les produits doivent être dans leur exact état d’origine ;
  • Il doit se trouver dans son emballage d’origine, lui aussi en parfait état (c’est à dire non scotché ou détérioré)
  • Les accessoires qui ont été vendus avec le produit doivent eux aussi être joints, avec leur notice ;
  • Le produit en lui-même doit fonctionner parfaitement, et ne garder aucune trace d’un éventuel montage ou d’une éventuelle utilisation.



Quelles sont les modalités et le délai de remboursement ?

Une fois que nous aurons reçu les articles que vous nous avez retournés, nos équipes s’activeront pour vous rembourser leur valeur exacte dans les délais les plus brefs possibles (soit un maximum de 14 jours à compter de leur réception).

Le remboursement de votre commande sera effectué via la même méthode de paiement que vous avez utilisé pour la régler, et sans aucun frais supplémentaire.

Si vous le souhaitez, ont vous permet également d’échanger la ou les pièces dont vous ne seriez pas satisfait. L’échange pourra se faire sur des produits dont la valeur est équivalente à votre commande initiale, et suivra les mêmes modalités qu’un retour classique.

Si vous avez des questions à ce sujet, vous pouvez contacter directement notre service client. Nous répondrons à votre demande dans les plus brefs délais !